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您的位置： 1、接待來訪及外出拜訪
a)實行首任接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，盡快將來客帶到接洽部門。
b)接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，對于來訪者提出的問題，要及時答疑，并作出明晰的解釋；對于一時不能回答或解決的問題，要及時請示上級，積極提出合理的代替方案。
c)要事先預(yù)約，遵守訪問時間，提前5分鐘到達(dá)預(yù)約地點，如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。
2、使用電話
a)電話鈴響2-3聲時接聽電話，首先說“您好，江蘇江能xxx（單位），請講。”
b)接到打給他人的電話時：“請稍等，我請xxx來聽電話。”
c)接轉(zhuǎn)接的電話時：“對不起，讓您久等了！”
d)對方尋找的人不在時：“對不起，xxx不在，您有事情需要轉(zhuǎn)告嗎？”或預(yù)留電話號碼。
e)中途因故暫時中斷通話時：“對不起，請稍等一下。”
f)在辦公室接打電話時，聲音適中，不影響他人工作。
g)接聽電話應(yīng)做準(zhǔn)確記錄，確保準(zhǔn)確及時傳達(dá)。
h)不打啰嗦電話，把握“三分鐘原則”。
3、會議規(guī)范
a)按時參加會議，不遲到，不早退，開會期間關(guān)閉手機鈴聲，原則上不接打手機。
b)開會期間如有緊急事務(wù)須立即處理的，應(yīng)向會議主持人或領(lǐng)導(dǎo)請假。
c)保持會場安靜，按秩序就座，依次發(fā)言，認(rèn)真聆聽和記錄，不得隨意打斷他人發(fā)言。
d)參加正式會議時，要穿戴整齊。
e)會議結(jié)束后，把座椅移回原位，拿著自己用過的水杯，有序離場。
e)會議結(jié)束后，把座椅移回原位，拿著自己用過的水杯，有序離場。
